1. Accesibilidad

 

• Glu Vape está comprometido a garantizar una página web asequible para todos nuestros usuarios mayores de 18 años.

 

2. Enlaces y Títulos.

 

• Los títulos están diseñados de forma que el usuario pueda identificar con claridad la información y los contenidos de nuestra página.

 

3. Compatibilidad

 

• La página de GLU VAPE es compatible con los siguientes navegadores: GOOGLE CHROME, MICROSOFT EDGE, SAFARI, FIREFOX. 

 

4. Advertencias sobre los productos.

 

• Algunos de los productos contienen nicotina, un químico altamente adictivo.
• Todos los productos exhibidos en esta página son nocivos para la salud.
• Si presenta reacciones alérgicas o de cualquier otro tipo suspenda inmediatamente su uso.
• Manténgase fuera del alcance de los niños.
• Los productos comercializados en esta página web son para mayores de 18 años.

 

5. Advertencia de que los productos son para mayores de edad.

 

• Para comprar productos a través de esta página web usted debe ser mayor de 18 años.

 

6. Condiciones de venta.

 

• Las presentes condiciones de venta junto con toda la información y documentos mencionados en los presentes términos y condiciones rigen todas las compras que usted realice de nuestros productos a través de esta página web.
• Por favor asegúrese de haber leído las condiciones y términos, presentando especial atención a las limitaciones de nuestra responsabilidad, antes de realizar el pedido.
• Tenga conocimiento de que al comprar un producto a través de nuestra página web, usted acepta y está de acuerdo con las términos y condiciones.

 

7. Condiciones para realizar un pedido.

 

• Para registrarse y comprar productos a través de esta página web usted debe ser mayor de 18 años.
• Por favor tenga en cuenta que podemos modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, por ello debe verificarlos antes de realizar una compra. Las modificaciones de estos términos y condiciones serán debidamente informadas a los usuarios de la página web.
• Usted no puede revender ningún producto a un tercero. Si nosotros nos enteramos de que usted lo ha hecho, o ha intentado vender el Producto a un tercero, nosotros podemos, a nuestra única discreción, negarnos a aceptar nuevas órdenes suyas y/o cancelar su cuenta.
• Estos Términos y cualquier documento expresamente referido en ellos constituye todo el acuerdo entre usted y nosotros y remplaza todas las declaraciones anteriores y los términos y condiciones anteriores relacionadas con la entrega del
• Si alguno de estos términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna corte de autoridad competente, esto no afectará la validez de los otros términos los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.
• Si nosotros fallamos en insistir en que usted desempeñe cualquiera de sus obligaciones bajo estos términos, o si demoramos o no ejercemos nuestros derechos contra usted, esto no significa que hemos renunciado a nuestros derechos contra usted y no significa que usted no tenga que desempeñar sus obligaciones.
• Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a cualquier tercero, sin un consentimiento de parte suya. Usted no puede asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.
• Estos términos fueron actualizados por última vez el [*]. 

 

8. Información sobre nosotros.

 

• Por favor tenga presente que las partes en la venta de los productos comercializados a través de esta página web son: De un lado el cliente, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y de otro lado GLU VAPE S.A.S, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas identificada con NIT 901286674 – 1.

 

9. Información del producto.

 

• Los productos son como se describen en esta página web. Tenga en cuenta que pueden existir ligeras variaciones entre Producto entregado y la imagen del Producto que figura en la página web. Usted debe asegurarse que ha revisado la descripción del producto en la página web antes de realizar el pedido.

10. Propiedad Industrial y Derechos de autor

 

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualesquiera otros signos distintivos, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de GLU VAPE.

 

El uso o navegación a través de nuestro sitio web, únicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.glu-cloud.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de GLU VAPE, única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. La autorización aquí conferida en ningún caso podrá ser entendida como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de GLU VAPE o del titular de los derechos de la misma.

 

Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de GLU VAPE. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor según corresponda.

 

11. Información de cómo hacer un pedido.

 

• Sólo aceptamos pedidos de personas mayores de 18 años con una dirección registrada en Colombia.
• Usted puede hacer un pedido mediante la presente página web.
• Usted puede realizar el pedido de un producto a través del proceso de pedido en línea en nuestra página web. Al final del proceso de compra, se pedirá que realice el pago a través de los métodos de pago en línea. Su pedido será enviado a nosotros cuando haga clic en el botón "finalizar comprar" al final del proceso de compra. Su pedido representa una oferta para comprar un producto.
• Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico acusando la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido ha sido aceptado, pues nuestros pedidos están sujetos a disponibilidad del producto.
• Al realizar un pedido, usted nos autoriza a descontar inmediatamente de su tarjeta de crédito o débito el valor de la compra y nosotros tenemos el derecho de tomar en cuenta su orden de compra como una instrucción para realizar el descuento por el pago.
• Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier razón en cualquier momento antes de la confirmación de la aceptación de su pedido. Si aceptamos su pedido, confirmaremos nuestra aceptación enviándole un correo electrónico a la dirección de correo que usted nos ha proporcionado. Una vez que le enviamos este correo electrónico de confirmación, se formará un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.
• Todos los productos que se muestran en nuestra página web están sujetos a disponibilidad. Nosotros le informaremos automáticamente por correo electrónico tan pronto como sea posible si el producto que ha solicitado no está disponible y no se procesará su pedido.
• Mediante la realización de un pedido, usted garantiza que es legalmente capaz de iniciar un contrato con nosotros.
• Mediante la realización de un pedido, usted garantiza que es mayor de edad.
• Si usted incumple con estos términos antes del envío, incluso después de nuestra aceptación de su orden, nosotros no le despacharemos el producto. Nos reservamos el derecho a cobrarle el producto, pero podemos, a discreción nuestra, reembolsar todo o una porción del pago hecho por usted por el Producto en cuestión.

 

 

12. Información sobre los precios.

 

• Todos los precios indicados son en pesos colombianos e incluyen IVA. Los gastos de envío serán indicados en el momento del pedido y serán adicionados al precio de la compra antes de la confirmación del pedido.
• El precio del producto es el mismo que se publicó en la página web en la fecha en que se aceptó su pedido. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, no obstante, los cambios no afectarán las ordenes que se han aceptado previamente. Sin embargo, si el valor del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega del producto, el valor del IVA se ajustará, a menos de que usted haya realizado el pago en su totalidad antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.
• Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, un producto en nuestra página web pueda estar con un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de un producto que usted ha pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar con su pedido al precio correcto o de cancelar su orden. Si usted no responde en el plazo de 7 días, vamos a tratar el orden como cancelada y se le notificará por escrito.

 

11. Información sobre cómo pagar.

 

• Usted puede pagar por el Producto con una tarjeta débito o crédito, o cualquier método de pago que nosotros periódicamente le indicamos que aceptaremos, utilizando el mecanismo de pago en línea. El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.
• Cuando usted escoja pagar por el producto con una tarjeta de crédito o débito, nosotros verificaremos su edad a través de un servicio de un tercero de verificación de edad. En circunstancias en la cuales no estemos en capacidad de verificar que usted es mayor de 18 años, nos reservamos el derecho de rechazar su orden. Si usted desea continuar con su orden, debe hacerlo verificando su edad de acuerdo con los requerimientos establecidos en nuestra página.
• Sujeto a la verificación de su edad, nosotros solicitaremos autorización para pago de su tarjeta en el momento en que usted hace su orden. Si no recibimos autorización para pago, o si razonablemente pensamos que el pago será rechazado, nos reservamos el derecho de rechazar su orden.
• En el caso de un pago fallido por cualquier razón, usted acuerda compensarnos en totalidad por todos los costos, gastos y egresos en los que hayamos incurrido al tratar de cobrar el pago hecho por usted.

 

12. Información y condiciones sobre el envío.

 

• La entrega de los productos sólo se hará a direcciones de Colombia.
• El plazo máximo para la entrega del producto será de: [*].
• A menos que usted solicite lo contrario, todos los productos que usted pida serán enviados a través del servicio y por el costo que se le ha indicado en la página web antes de la confirmación de su pedido.
• Los tiempos estimados de despacho son los indicados en nuestra página web. Por favor tenga en cuenta que los horarios de despacho indicados en ella son sólo estimaciones. Por tanto, no sugerimos depender de ellos, pues no es una garantía de cumplimiento.
• Se enviará un correo electrónico confirmando cuando su producto se ha enviado.
• Debido a medidas locales que restringen parcialmente el tránsito de vehículos en días hábiles, los tiempos de entregas en ciudades o municipios lejanos pueden ser mayores a lo indicado en la página web.
• No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier retraso en la entrega, incluyendo, pero no limitado, a la demora causada por un evento de fuerza mayor. Sin embargo, si usted no ha recibido el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega dada en nuestro correo electrónico de aceptación, por favor avísenos y nosotros volveremos a enviar su pedido sin costo adicional. Podemos, a nuestra discreción, exigirle prueba de la no entrega del producto, y los costos de ésta correrán bajo se responsabilidad.
• Los productos serán su responsabilidad una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.
• Usted será dueño de los productos una vez que se haya recibido la totalidad del pago de su parte.

 

13. Garantía.

 

• Término de la garantía: Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio y exhibidos en los puntos de venta físicos, tienen un término de garantía de 2 días calendario una vez entregado el pedido. 
• Para hacer una reclamación por garantía, el usuario deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@glu-cloud.com, indicando: nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, certificado de garantía diligenciado para los productos a los que aplique, y una descripción detallada de la presunta falla o defecto que el producto presenta, con las pruebas del mismo. El producto objeto de la reclamación deberá ser presentado y/o enviado a las instalaciones de Glucloud en la Transversal 22#98-26 Oficina  202, Bogotá D.C o a donde esta indique.
• GLU VAPE S.A.S hará las validaciones necesarias, directamente o a través del fabricante y/o proveedor, y dará respuesta al usuario del proceso que se aplicará, en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación a través del correo indicado con pleno cumplimiento de requisitos y de la recepción del producto objeto de reclamación. En caso de encontrar que se cumple cualquiera de las condiciones para objetar la reclamación por garantía, y/o se haya vencido el plazo de esta, GLU VAPE S.A.S. lo indicará al usuario y pondrá nuevamente a su disposición el producto revisado para que sea reclamado.

 

• Eventos excluidos de la garantía.

 

      No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:

• Fuerza mayor o caso fortuito, los cuales incluyen fluctuaciones de voltaje.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante/importador o proveedor de los productos, o por el medio o empresa de transporte elegido por el usuario.
• El incumplimiento o no acatamiento de las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y/o en la garantía, o ajustadas a su naturaleza.

 

14. Reversión de pago.

 

• La Reversión de pago es el derecho que le asiste a los consumidores que compran productos o servicios a través de comercio electrónico, tales como internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y canales no presenciales. Este derecho les permite solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique).

 

14.1. Para hacer efectivo el derecho de reversión, el consumidor deberá verificar que se encuentra en una de las siguientes situaciones:

 

• Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente selecciono al realizar su compra.
• Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
• Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
• Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

 

14.2. ¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del Pago?

• Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial (nuestra página web, whatsapp o teléfono).
• La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
• Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes: (i) A la fecha en que el cliente recibió un producto de GLU VAPE S.A.S que resultó defectuoso y no se puede aplicar la garantía o que no correspondía al que compró; o (i) a la fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él. 
• La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago.

14.3.Para hacer la reversión del pago el consumidor deberá:

 

• Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@glu-cloud.com  o llamar al 315 825 8622, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, indicando el motivo de la reversión del pago según los numerales descritos anteriormente.

 

15. Derecho de retracto.

 

• El usuario al que GLU VAPE S.A.S le acepte una oferta de compra podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado o de aquella en que se intentó la entrega sin éxito, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com o llamando al 315 825 8622.
• Para ejercer el derecho, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a GLU VAPE S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique GLU VAPE S.A.S.
• Los costos de envío al lugar indicado por el usuario y los demás que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por el usuario.

 

15.1. No será posible ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

 

• En la compra de productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que GLU VAPE S.A.S no pueda controlar;
• En la compra de productos confeccionados/preparados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;
• En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;
• En la compra de productos de uso personal o íntimo.

 

15.2.  Otros aspectos sobre el derecho de retracto.

 

• Una vez ejercido el derecho de retracto con el cumplimiento de los requisitos indicados, GLU VAPE S.A.S. reembolsará lo pagado por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario haya indicado al ejercer el derecho, o mediante entrega física en la dirección que se le indique para el efecto, a elección del usuario. Si el usuario opta por la entrega física, al reclamar el dinero deberá identificarse plenamente exhibiendo su documento de identidad original, el cual deberá coincidir con el registrado al momento de emitir la oferta de compra, y firmar un recibo como prueba del reembolso satisfactorio del dinero.

 

16. Política de cambios.

 

• El usuario al que GLU VAPE S.A.S. le acepte una oferta de compra, o que adquiera en uno de los puntos de venta físicos, podrá solicitar el cambio de producto por otro de igual o mayor precio, dentro de los [2] días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com o llamando al 315 825 8622.
• Para ejercer el derecho de cambio, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a GLU VAPE S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique GLU VAPE S.A.S. En cualquier caso, la devolución del producto deberá hacerse dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que se haya comunicado su decisión de solicitar el cambio.
• En caso de que el(los) producto(s) por el(los) que el usuario decida hacer el cambio sea(n) de mayor valor, el usuario deberá pagar el excedente como prerrequisito para su envío.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario.

 

 

• Usted comprende y está de acuerdo en que nosotros (incluyendo nuestros funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables hacia usted en un contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de cualquier otra manera por: (i) pérdida de utilidades o goodwill; (ii) pérdida de información; (iii) pérdidas intangibles; o (iv) cualquier daño indirecto, incidental, especial y consecuente, resultado de o en relación con estos términos, su uso o su inhabilidad para usar la página web o su cuenta, o su venta o compra de cualquier producto a través de la página web, incluso si usted nos ha advertido de la posibilidad de dichas pérdidas.
• En la medida en que sea permitido por la ley aplicable, y salvo como está expresamente indicado en estos términos, todas las garantías y condiciones relacionadas con nuestros productos están disponibles en esta página web, ya sea expresamente o implícitas por estatutos o de otra manera son excluidas.
• Nada en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad por malinterpretación fraudulenta, por muerte o lesión personal resultado de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros agentes o empleados o por cualquier otra responsabilidad que no puede ser limitada o excluida por la Ley.
• GLU VAPE no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección indicada por usted. Por tanto, GLU VAPE estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por usted.

 

18. Fuerza mayor.

 

• Nosotros no seremos de ninguna manera responsables por pérdidas, daños o costos en los que usted incurra resultantes directa o indirectamente de cualquier falla o retraso en desempeñar alguna de nuestras obligaciones bajo estos términos causados por circunstancias más allá de nuestro control. Lo anterior incluye, pero no se limita a vandalismo, accidentes, rompimiento o daño de la maquinaria o equipo, fuego, inundación, actos de Dios, huelga, cierre patronal u otras disputas industriales (ya sea que involucren o no a nuestros empleados) o escasez de materiales o combustible a las tasas de mercado existentes cuando la orden es aceptada, interferencia legislativa o administrativa.
• Si dichas circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones hacia usted, nosotros lo contactaremos tan pronto como sea razonablemente posible notificarlo y nuestras obligaciones serán suspendidas y el tiempo de desempeño de nuestras obligaciones será extendido por la duración de esas circunstancias. Cuando la entrega de los productos a usted se vea afectada, organizaremos con usted una nueva fecha de envío.

 

19. Política de Privacidad y Datos Personales

 

• La Política de Uso de Datos Personales y Administración de Bases de Datos de GLU VAPE puede ser consultada en [*].
• Al suministrar mis Datos Personales, manifiesto que consiento libre y expresamente la inclusión, transmisión y transferencia de mis datos personales requeridos para la compra de productos, el seguimiento y mejoramiento de los mismos, el servicio y la atención y para los fines previstos en la Política de Privacidad de Datos Personales de GLU VAPE.
• El responsable del tratamiento de sus datos es GLU VAPE S.A.S. Para efectos de solicitar información sobre el tratamiento de datos personales, aclaraciones, presentar quejas o reclamos por favor dirigirse al correo electrónico [*]o llamando a la línea telefónica en la ciudad de Bogotá [*] o a través de carta dirigida a [*] a la dirección [*] en Bogotá D.C.

 

 

20. Información PQR

 

• Usted puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) a través del siguiente enlace: [*].
• También puede contactarnos a través de los siguientes canales, en los que podrá hacer seguimiento de sus solicitudes:

Línea de servicio al cliente: [*]

Correo electrónico: [*]

Dirección principal: [*]