Política de garantía de los productos
Término de Garantía
La presente sección, expone los procedimientos que deben seguir nuestros clientes cuando haya un caso de avería sobre los productos comercializados y distribuidos por TORRES TRILLIZAS S.A.S., sociedad comercial, con número de identificación 901.490.667-1 (en adelante la “Sociedad”).
Esta política solo aplicará para las compras hechas por nuestra Página Web, WhatsApp y puntos de venta Glucloud y Rappi. Si compraste los productos en tiendas diferentes, escríbenos a servicioalcliente@glu-cloud.com para guiarte.
1. ¿Qué es una avería?
Se trata de una situación que afecta la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de nuestros productos.
2. ¿Cómo identificar el buen funcionamiento de nuestros productos?
a. Que el producto encienda correctamente.
b. Que la esencia del producto (si es aplicable) pueda obtenerse al realizar una calada sin que se riegue por la boquilla.
c. Que el producto (si es aplicable) cargue de forma correcta.
d. Que la esencia del producto (si es aplicable) no se riegue por fuera del empaque.
e. Que la batería del producto (si es aplicable) cargue de forma correcta.
3. ¿Hasta cuándo puedes solicitar una garantía?
El término de la garantía ofrecida para los productos de Glucloud, será de un (1) año contado a partir de la entrega de los productos al consumidor.
Esta garantía no se hará efectiva en caso de hayas consumido todo el producto con normalidad. Lo anterior, será revisado.
4. ¿Cuándo puedes solicitarnos una garantía?
Si estás dentro del término indicado arriba (un año), podrás remitirnos tu caso al número telefónico 315 8258 622 y/o al correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com
Dentro de tu solicitud deberá incluirse:
a. Tu nombre, número de identificación y datos de contacto: teléfono, dirección y correo electrónico.
b. ¿Qué ocurrió?
c. ¿Qué producto adquiriste?
d. ¿Dónde lo adquiriste?
e. ¿Cuándo lo adquiriste?
f. Envío de vídeos que demuestren el daño. Si adquiriste más de un producto Glucloud, deberás remitir en un mismo vídeo las evidencias de las fallas de todos los productos.
Una vez concluido el caso, podrá ocurrir lo siguiente:
1. Que identifiquemos alguno de los siguientes casos:
- Casos de fuerza mayor,
- Caso fortuito
- Hecho de un tercero o
- El uso indebido del producto que el consumidor de acuerdo con las instrucciones de uso de cada producto: https://glu-cloud.com/pages/guia-de-usuario
En caso de identificar este caso, Glucloud no hará efectiva la garantía o;
2. Que identifiquemos que la avería no provenga de ninguno de los casos anteriores.
En este caso, se hará efectiva la garantía mediante las siguientes dos opciones, que será a tu elección:
a. Reposición del producto por uno nuevo (únicamente en caso de que existan disponibilidad de estos) o;
b. La devolución del dinero correspondiente al precio de venta que efectivamente pagaste.
En caso de que escojas la reposición del producto, todo el proceso menos la entrega del mismo durará máximo ocho (8) días hábiles contados a partir de la confirmación por correo electrónico de Glucloud. El envío de la devolución estará sujeta a la política de envíos publicada en la página web.
En caso de que se solicite la devolución del dinero, el plazo con el que contará la Sociedad será de quince (15) días hábiles que también se contarán desde el momento en que el bien objeto de garantía es devuelto por el cliente y haya sido entregado el certificado bancario. En caso de requerir extensión del periodo, la Sociedad se lo informará oportunamente.
En los casos en que exista controversia sobre: i) El monto de la devolución; ii) Sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio; o iii) Respecto del funcionamiento del bien entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta que efectivamente pagó el consumidor por el producto. En todo caso, las controversias podrán ser solucionadas a través de cualquier método alternativo de solución de conflicto.
5. ¿Cuándo no puedes solicitarnos una garantía?
En caso de que no cuentes con el producto y/o no remitas el vídeo en el que se evidencie la falla de los productos. Solo se podrá reponer el valor o el producto si se remiten las evidencias.
6. Contacto:
Podrás solicitar información al número telefónico al correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com