POLITICA DE VIDA ÚTIL Y GARANTÍAS
POLITICA DE VIDA ÚTIL Y GARANTÍAS
Término de Garantía
La presente sección, expone los procedimientos que deben seguir nuestros clientes cuando haya un caso de avería o de efectividad de la garantía sobre los productos GLU CLOUD.
VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO:
La vida útil de nuestros productos corresponde al período durante el cual mantienen su calidad, seguridad y correcto funcionamiento, siempre que sean almacenados, transportados y utilizados de acuerdo con las instrucciones indicadas.
Para determinar este tiempo, se realizan pruebas técnicas y de calidad que permiten evaluar el comportamiento del producto desde su fabricación hasta su consumo. No obstante, factores externos como las condiciones de almacenamiento, el transporte, el ambiente y la forma de uso por parte del consumidor pueden influir en su duración.
Por esta razón, es importante seguir las recomendaciones de uso, conservación y manejo informadas, con el fin de garantizar una experiencia segura y adecuada.
A partir de su fecha de producción, los productos tienen una vida útil de 24 meses (2 años), durante la cual conservan sus características de calidad, siempre que se mantengan almacenados en condiciones adecuadas y de acuerdo con las recomendaciones de conservación indicadas.
GARANTÍA DEL PRODUCTO:
Derechos Legales: La garantía legal es el derecho que tiene el consumidor a que el productor y el proveedor respondan por el buen estado del producto y porque este cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la ley o informadas al momento de la compra.
Esta garantía no tiene ningún costo adicional al precio del producto.
Productos desechables
Para los productos desechables, la garantía aplica por un término de tres (3) días calendario contados a partir de la fecha de compra, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a defectos preexistentes conforme a la ley. La avería o defecto no debe ser atribuible al uso indebido del producto.
La garantía podrá hacerse efectiva, entre otros casos, cuando:
- El producto no funcione desde el primer uso.
- El producto presente derrame de líquido dentro de su empaque (blíster).
- El producto presente un cambio perceptible en el sabor desde su fabricación, como sabor quemado o alterado.
Los anteriores son ejemplos enunciativos y no excluyen otros eventos en los que el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigidas por la ley.
Productos recargables (baterías)
En el caso de las baterías, incluidas las baterías tipo Box Pod, el término de garantía es de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a defectos preexistentes conforme a la ley, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones suministradas.
La garantía podrá hacerse efectiva, entre otros casos, cuando:
- La batería no encienda desde su primer uso -es importante conservar los accesorios que vienen incluidos con el producto cuando sea necesario para la verificación de la falla-.
- La batería no reciba carga.
- La batería no haga contacto o no funcione correctamente con los accesorios correspondientes (Box Pod).
Los anteriores son ejemplos enunciativos y no excluyen otros eventos en los que el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigidas por la ley.
- Información Clara: El vendedor y/o distribuidor le entregará la información sobre la vida útil y la garantía de nuestros productos al momento de la compra. Esta información se encuentra disponible en los manuales de uso en idioma español incluidos en las cajetillas del producto y en nuestra página web, a la cual se puede acceder a través del código QR dispuesto en todos los empaques.
- Qué cubre: La garantía legal cubre, según corresponda, la reparación gratuita del producto, incluyendo mano de obra, repuestos y transporte cuando sea necesario.
Cuando el producto no admita reparación o la falla se repita, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio total o parcial del producto por otro de iguales o mejores características, o la devolución total o parcial del precio pagado, según corresponda.
La garantía legal incluye, entre otros, la entrega del producto en condiciones adecuadas, el suministro de instrucciones claras para su instalación, uso y mantenimiento, la disponibilidad de asistencia técnica conforme a la naturaleza del producto, y la disponibilidad de repuestos, partes e insumos incluso después del vencimiento de la garantía, por el término legal o el anunciado por el productor. Todo lo anterior se aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamentan.
Nota: Ten en cuenta que la garantía no será aplicable cuando el daño o la falla del producto se origine por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, o por el uso indebido del producto, incluido el incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación indicadas en el manual.
1. ¿Qué es una avería?
Se trata de una situación que afecta la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de nuestros productos.
2. ¿Cómo identificar el buen funcionamiento de nuestros productos?
a. Que el producto encienda correctamente.
b. Que la esencia del producto (si es aplicable) pueda obtenerse al realizar una calada sin que se riegue por la boquilla.
c. Que el producto (si es aplicable) cargue de forma correcta.
d. Que la esencia del producto (si es aplicable) no se riegue por fuera del empaque.
e. Que la batería del producto (si es aplicable) cargue de forma correcta.
3. ¿Hasta cuándo puedes solicitar una garantía?
El término de la garantía legal aplicable para los productos de Glucloud, será de tres (3) días calendario contados a partir de la entrega de los productos al consumidor para el caso de productos desechables y de treinta (30) días calendario para el caso de los productos recargables.
4. ¿Cuándo puedes solicitarnos una garantía?
Si estás dentro del término indicado podrás remitirnos tu caso al número telefónico 315 8258 622 y/o al correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com
Para identificar con mayor rapidez y facilidad tu transacción te pedimos indicarnos:
a. Tu nombre, número de identificación y datos de contacto: teléfono, dirección y correo electrónico.
b. ¿Qué ocurrió?
c. ¿Qué producto adquiriste?
d. ¿Dónde lo adquiriste?
e. ¿Cuándo lo adquiriste?
f. Envío de fotos y/o vídeos en los que pueda observarse el daño o cualquier medio idóneo que permita identificar la falla.
Una vez concluido el caso, podrá ocurrir lo siguiente:
1. Que identifiquemos alguno de los siguientes casos:
- Casos de fuerza mayor,
- Caso fortuito
- Hecho de un tercero o
- El uso indebido del producto que el consumidor de acuerdo con las instrucciones de uso de cada producto incluidas en el empaque y su manual, así como en nuestra página web: https://glu-cloud.com/pages/guia-de-usuario
En caso de identificar este caso, Glucloud podrá optar por no hacer efectiva la garantía según lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 o;
2. Que identifiquemos que la avería no provenga de ninguno de los casos anteriores.
En este caso, se hará efectiva la garantía mediante las siguientes opciones, que será a tu elección:
-
Reparación del producto (cuando la naturaleza del mismo lo permita)
-
Reposición del producto por uno nuevo (en caso de que exista disponibilidad de estos) o;
-
La devolución del dinero correspondiente al precio de venta que efectivamente pagaste.
En caso de que escojas la reposición del producto, todo el proceso menos la entrega del mismo durará máximo ocho (8) días hábiles contados a partir de la confirmación por correo electrónico de Glucloud.
En caso de que se solicite la devolución del dinero, Glucloud te devolverá el mismo a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes que también se contarán desde el momento en que devuelvas el bien objeto de garantía y suministres los datos necesarios para hacer la transferencia o consignación bancaria.
En los casos en que exista controversia sobre: i) El monto de la devolución; ii) Sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio; o iii) Respecto del funcionamiento del bien entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta que efectivamente pagó el consumidor por el producto. En todo caso, las controversias podrán ser solucionadas a través de cualquier método alternativo de solución de conflicto.
5. Contacto:
Podrás solicitar información al número telefónico 315 8258 622 o al correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com