Política de privacidad
Política de Tratamiento de Datos Personales
La presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”), regula la
recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión (en adelante el “Tratamiento”)
de Datos Personales que realiza Torres Trillizas S.A.S y NEWHUB S.A.S (en adelante “Glucloud" o "la Compañía ”),
identificada con NIT 901776025-2 (NEWHUB S.A.S) y 901.490.667-1 (Torres Trillizas S.A.S) con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria
1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y la demás normativa aplicable,
por medio de la cual se dictan disposiciones generales para la protección de Datos
Personales.
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales es de obligatorio y estricto cumplimiento
por parte de todos los empleados de Glucloud en Colombia, los contratistas y terceros que
obran en nombre de Glucloud. Todos los empleados de Glucloud deben observar y respetar
esta Política en el cumplimiento de sus funciones. En los casos en que no exista vínculo
laboral se deberá incluir una cláusula contractual para que quienes obren en nombre de
Glucloud se obliguen a cumplir esta Política.
El incumplimiento de esta Política originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad
contractual según el caso. Lo anterior sin perjuicio del deber de responder
patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los Titulares de los datos y/o a
Glucloud por el incumplimiento de Política o el indebido Tratamiento de Datos Personales.
1. Información del Responsable del Tratamiento de la información personal
La empresa Responsable del Tratamiento de los Datos Personales es:
• Razón Social: NEWHUB S.A.S
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección: Transversal 22#98-26 Oficina 202, Bogotá, Colombia.
• Teléfono: 3167409526
• Correo Electrónico: servicioalcliente@glucloud.com
2. Definiciones
Los siguientes son los términos definidos que serán utilizados en esta Política de Protección
de Datos Personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074
de 2015 y la demás normativa aplicable:
1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a
cabo el Tratamiento de Datos Personales.
2. Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de
Tratamiento.
3. Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables.
4. Dato Público: Son considerados Datos Públicos, entre otros, los datos relativos al
estado civil de las personas, a su profesión y oficio y a su calidad de comerciante o
de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos,
entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines
oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas
a reserva.
5. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta
del Responsable del Tratamiento.
6. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de
los datos.
7. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
8. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos
Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
9. Transferencia: La Transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o
Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la
información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del
Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
10. Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los
mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por
objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
3. Principios para el Tratamiento de Datos Personales
a) Principio de legalidad: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse
a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la
desarrollen.
b) Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de
acuerdo con la Constitución y la ley, la cual debe ser informada al Titular.
c) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento,
previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos
o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que
releve el consentimiento.
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el
Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
e) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del
Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento,
en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de
datos que le conciernan.
f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites
que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la
ley y la Constitución. El Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por
el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la
información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de
divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente
controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros
autorizados conforme a la ley.
g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del
Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la ley, se deberá manejar
con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para
otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o
acceso no autorizado o fraudulento.
h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el
Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada
su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo
realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al
desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.
i) Principio de responsabilidad demostrada (accountability): Los Responsables del
Tratamiento deberán ser capaces de demostrar, a petición de la Superintendencia de
Industria y Comercio (en adelante, la “SIC ”) que han implementado medidas
apropiadas y efectivas para cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley 1581
de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
4. Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales
Clientes
Los Datos Personales de clientes son recolectados, almacenados, organizados, usados,
circulados, transmitidos, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados y
gestionados de acuerdo con la naturaleza de dichos datos y conforme con las finalidades
establecidas en esta Política.
Glucloud recoge los Datos Personales de los clientes a través de un formulario en su página
web, para realizar las compras de sus productos, en la tienda virtual y en la tienda física para
expedir la respectiva factura, entre otros. Esta información incluye datos tales como
nombre, dirección de correo electrónico, celular, dirección de envío, entre otros.
Proveedores
Los Datos Personales de clientes son recolectados, almacenados, organizados, usados,
circulados, transmitidos, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados y
gestionados de acuerdo con la naturaleza de dichos datos y conforme con las finalidades
establecidas en esta Política.
4.1. Finalidades del Tratamiento de Datos por parte de Glucloud
Las finalidades del Tratamiento de Datos Personales realizado por Glucloud, son las
siguientes:
4.1.1. Finalidades para el Tratamiento de Datos Personales de los Titulares Clientes
Página web y redes sociales
Glucloud respeta la privacidad de todos los usuarios que visitan su web. En general la
información o Datos Personales recopilados de los usuarios o clientes se utilizan para
prestar el servicio solicitado, responder a las consultas formuladas, contactos futuros de
ser necesario en el seguimiento a las consultas, llevar a cabo encuestas de satisfacción,
generar la factura por las compras y mejorar la atención ofrecida. En particular las
finalidades del Tratamiento de los Datos Personales recolectados a través de la página web
son las siguientes:
• Utilizar los servicios a través de la página web, por ejemplo, compras en tiendas en
línea, atención de solicitudes, quejas y reclamos, entre otros.
• Gestionar, administrar, prestar, ampliar y mejorar los productos y servicios a los que
el cliente o usuario se haya suscrito.
• Realizar estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los productos y
servicios prestados y actualizar dichos estudios.
• Mejorar la experiencia de navegación en la página web de la Compañía, así como
realizar mantenimiento y soporte de la página web.
• Realizar todos los trámites relacionados con la garantía legal y las obligaciones
derivadas de la Ley 1480 de 2011 y la Circular Única expedida por la
Superintendencia de Industria y Comercio.
• Transmitir los Datos Personales de los clientes y usuarios de la página web para que
sean tratados por terceros, en calidad de Encargados, ubicados en Colombia o por
fuera del país, para las finalidades anteriormente señaladas.
• Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los Titulares
de los Datos Personales.
• Verificar, comprobar o validar los Datos Personales suministrados.
• Realizar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de
administración de sistemas.
• Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.
• Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, tramitar
los requerimientos realizados por entidades administrativas y judiciales.
• Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de los usuarios.
• Elaboración de un registro de datos para ventas.
• Contactar al titular por medios telefónicos, correos electrónicos, chats o SMS para
la realización de encuestas de satisfacción.
• Reportar, en los términos de la Ley 1266 de 2008 ante cualquier operador de
información o central de riesgo legalmente autorizada, sobre el cumplimiento
oportuno o incumplimiento de las obligaciones dinerarias o deberes de contenido
patrimonial, presentando información veraz, pertinente, exacta, completa y
actualizada.
• Transferir los Datos Personales de los clientes en el marco de la definición,
estructuración, ejecución de transacciones estratégicas tales como la venta de
activos en caso de que la Compañía o partes de su negocio sean vendidas,
fusionadas o adquiridas por terceros.
Finalmente, salvo que el usuario o cliente haya otorgado el consentimiento previo, expreso
e informado para las finalidades arriba enunciadas, Glucloud utilizará los Datos Personales,
entre ellos la dirección de correo electrónico, únicamente para responder a las consultas o
solicitudes formuladas a la Compañía.
Cada vez que un usuario navega por la web: www.glu-cloud.com o descarga información,
los ordenadores de la Compañía registran automáticamente determinada información
sobre la visita desde el ordenador que utiliza el usuario para acceder a la página web. Esta
información no identifica a la persona, únicamente le permite a la Compañía saber el
número de visitantes que han accedido a la página web y el tipo de ordenadores que se
emplean para ello. Con esta información Glucloud puede mejorar la página web haciéndola
más útil para los usuarios. La información incluye lo siguiente:
• La fecha y hora de acceso a la página web;
• Cuántas y qué páginas visitó el usuario durante una sesión en la página web de la
Compañía y cuánto tiempo permaneció en ella;
• El nombre del dominio de Internet (puede ser el del proveedor de servicios de
Internet, como aol.com, o el lugar de trabajo del usuario) y la dirección “IP” (es decir,
el número asignado al ordenador cuando navega por la web).
• El navegador utilizado (por ejemplo, Microsoft Explorer o Netscape) y su sistema
operativo (por ejemplo, Windows 98).
• El sitio con el que enlazó antes de acceder a landrover.com/rangerover.com (por
ejemplo, yahoo si se localizó la página web a través de un motor de búsqueda).
Glucloud no compartirá ni prestará a terceros información identificable sobre el usuario de
la página web sin su consentimiento previo, expreso e informado. Sin embargo, Glucloud
podrá compartir con sus socios o terceros información de carácter general sobre patrones
de comportamiento de los visitantes que acceden a su página web, respetando
rigurosamente la confidencialidad de los Datos Personales y suscribiendo en cada caso los
pertinentes contratos de confidencialidad con dichos terceros conforme lo dispuesto en la
normativa de protección de datos. Asimismo, Glucloud informa que es posible acceder a su
web sin facilitar información personal alguna. Sin embargo, si el usuario no se registra no
podrá recibir futuras comunicaciones.
4.1.2 Finalidades para el Tratamiento de Datos Personales de los Titulares Proveedores
1. Efectuar las actividades necesarias requeridas en la etapa precontractual,
contractual y pos contractual de la Compañía.
2. Realizar procesos de selección y registrarlos en categorías y/o clases de
proveedores. Así mismo, realizar el registro como proveedores en los sistemas
contables e informáticos de Glucloud y realizar los pagos correspondientes a las
obligaciones contraídas y llevar una relación histórica de los proveedores.
3. Cumplimiento de las obligaciones de Glucloud en el marco de la relación
contractual.
4. Gestión de la información de proveedores para la autorización y envío de órdenes de
compra y pago de facturas.
5. Investigación, verificación y validación de la información suministrada por los
proveedores, con cualquier información de la que Glucloud legítimamente disponga,
y listas internacionales sobre comisión de delitos y lavado de activos.
6. Comunicación, consolidación, organización, actualización, control, acreditación,
aseguramiento, estadística, reporte, mantenimiento, interacción y gestión de las
actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan a
los proveedores y contratistas con Glucloud.
7. Elaboración de reportes sobre presupuesto de compras, desempeño y cumplimiento
por parte de los proveedores.
8. Acceder, consultar, validar o corroborar los Datos Personales que reposen o estén
contenidos en bases de datos o archivos de cualquier Entidad Pública o Privada
nacional o extranjera, esta verificación podrá realizarse de manera directa o a través
de terceros contratados por Glucloud.
Cookies:
En principio, Glucloud no recopilará Datos Personales mediante cookies. No obstante, al
activar las cookies o mantener habilitada esa función, el usuario autoriza a Glucloud a
almacenar cookies en su navegador. La desactivación de las cookies afectará a la
funcionalidad de la página web de Glucloud y a la experiencia de navegación.
Datos Personales recopilados a través de etiquetas de píxel:
La Compañía podrá utilizar etiquetas de píxel o “pixel tags”, pequeños ficheros gráficos que
le permiten a Glucloud controlar el uso de la web. Una etiqueta de píxel puede recopilar
información tal como: la dirección IP del ordenador que descarga la página en la que se
encuentra la etiqueta; la URL (Uniform Resource Locator) de la página en la que aparece la
etiqueta de píxel; el tiempo de visita a la página que contiene la etiqueta de píxel; el tipo de
navegador que recibe la etiqueta; y el número de identificación de cualquier cookie del
ordenador instalada anteriormente por ese servidor. Además, en el evento en que la
Compañía se comunique con el cliente o usuario mediante correos electrónicos HTML
podrá utilizar tecnología de detección de formato que le permitirá saber, a través de las
etiquetas de píxel, si el destinatario ha recibido y abierto los correos electrónicos.
4.2. Tratamiento de Datos Sensibles
Por “Datos Sensibles” se deberá entender toda información que pueda afectar la intimidad
del Titular o cuyo uso pueda generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el
origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la
pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales de derechos humanos o que promuevan
intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos
políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, la vida sexual y los datos
biométricos.
En el evento en que Glucloud realice el Tratamiento de Datos Sensibles de clientes o
usuarios de la página web, la Compañía observará estrictamente las limitaciones y
obligaciones establecidas por la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás
normas concordantes. Por lo tanto, en caso de realizar Tratamiento de Datos Sensibles,
Glucloud se asegurará de:
1. Obtener consentimiento expreso del Titular.
2. Informar al Titular que por tratarse de Datos Sensibles no está obligado a autorizar
su Tratamiento.
3. Informar al Titular de forma explícita y previa, cuáles de los datos que serán objeto
de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento.
4.3. Transmisión de Datos Personales
Glucloud realiza la Transmisión de Datos Personales de los clientes actuales o potenciales
y usuarios de la página web a terceros ubicados en Colombia, en calidad de Encargados,
para realizar el Tratamiento de los Datos Personales por cuenta de Glucloud con el fin de
desarrollar las finalidades señaladas anteriormente en el numeral 4.1.1. Adicionalmente,
Glucloud podrá realizar la Transmisión de Datos Personales de los clientes actuales o
potenciales y usuarios de la página web a Encargados que se encuentren ubicados fuera de
Colombia para las finalidades señaladas anteriormente en el numeral 4.1.1.
Para tales efectos, Glucloud implementará las Autorizaciones o contratos de Transmisión
de Datos que sean necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el
régimen colombiano de protección de Datos Personales.
4.4. Transferencia de Datos Personales
Glucloud podrá realizar la Transferencia de los Datos Personales que tiene en su poder o
inclusive Bases de Datos completas a otros Responsables ubicados dentro o fuera de
Colombia, de acuerdo con los siguientes lineamientos:
• Transferencias de Datos Personales de Glucloud a Responsables ubicados dentro de
Colombia:
Cuando los Datos Personales vayan a ser transferidos a terceros que vayan a tratar la
información en calidad de Responsables dentro del territorio colombiano, Glucloud deberá
obtener Autorización de los Titulares para poder realizar dicha Transferencia.
• Transferencias de Datos Personales de Glucloud a Responsables ubicados fuera del
territorio colombiano
La Ley 1581 de 2012 prohíbe las Transferencias internacionales de datos a países que no
proporcionen niveles adecuados de protección de datos, excepto cuando:
1. Se haya obtenido Autorización expresa e inequívoca del Titular.
2. Se trate de un intercambio de datos de carácter médico, cuando así lo exija el
Tratamiento del Titular por razones de salud o higiene pública.
3. Cuando se trate de Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación
que les resulte aplicable.
4. Cuando se trate de Transferencias acordadas en el marco de tratados
internacionales en los cuales la República de Colombia sea parte, con fundamento
en el principio de reciprocidad.
5. Cuando se trate de Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre
el Titular y Glucloud, o para la ejecución de medidas precontractuales siempre y
cuando se cuente con la Autorización del Titular.
6. Cuando se trate de Transferencias legalmente exigidas para la salvaguardia del
interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un
proceso judicial.
Mediante Circular Externa No. 005 de 2017, la SIC expidió un listado de los países que
cuentan con niveles adecuados de protección de Datos Personales. Estos países son:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, Estonia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda,
Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Noruega, Países Bajos, Perú,
Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Corea, Rumania, Serbia,
Suecia; y los países que han sido declarados con nivel adecuado de protección por la
Comisión Europea (“Países con Niveles Adecuados de Protección”).
Glucloud no realiza Transferencias internacionales de Datos Personales. Sin perjuicio de lo
anterior, en el evento que Glucloud pretenda llevar a cabo Transferencias internacionales
de Datos Personales, Glucloud deberá obtener la Autorización de los Titulares, en
cumplimiento de los requisitos previstos en las disposiciones legales aplicables.
De igual manera, cuando la Transferencia vaya a ser realizada a alguno de los Países con
Niveles Adecuados de Protección, con el fin de cumplir con el principio de responsabilidad
demostrada y según la posición de la SIC sobre el particular, se recomienda la suscripción
de un contrato de Transferencia de Datos Personales. Ahora, en el evento en que la
Transferencia de Datos Personales se vaya a realizar a un país que no se encuentre dentro
de los Países con Niveles Adecuados de Protección (ej. Panamá), Glucloud deberá verificar
que la Transferencia esté comprendida en una de las causales de excepción o solicitar la
declaración de conformidad a la SIC.
5. Derechos de los Titulares
De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074
de 2015 (Capítulo 25), el Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a Glucloud, en su calidad
de Responsable del Tratamiento. Este derecho podrá ejercerlo frente a datos
parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos
cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Glucloud.
3. Ser informado por Glucloud, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a
sus Datos Personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante “SIC ”),
quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez se haya
agotado el trámite de consulta o reclamo ante Glucloud, conforme con lo dispuesto
en la presente Política.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento
no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La
revocatoria y/o supresión procederá cuando la SIC haya determinado que, en el
Tratamiento, el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la
ley y la Constitución.
6. Acceder en forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de
Tratamiento por Glucloud.
Estos derechos podrán ser ejercidos únicamente por las siguientes personas:
1. Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente.
2. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
3. Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la
representación o apoderamiento.
4. Por estipulación a favor de otro o para otro.
6. Área Responsable de la Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos
El área de servicio al cliente de Glucloud será responsable de la atención de peticiones,
consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos del Titular de los Datos
Personales objeto de Tratamiento. Este podrá ser contactado mediante el correo
electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com
7. Procedimiento para ejercer los derechos y las consultas y reclamos del Titular de
los Datos Personales
7.1. Procedimiento el para acceso y consulta de los Datos Personales
El Titular de los Datos Personales, o cualquiera de las personas autorizadas conforme con
lo establecido en el capítulo 5 de la presente Política, podrá consultar la información que
repose en las bases de datos de Glucloud, para lo cual deberán comunicar la
correspondiente petición al correo electrónico servicioalcliente@glu-cloud.com. También
será posible formular estas peticiones por escrito, y radicarla de lunes a viernes en horario
9:30 AM a 6:00 PM, los sábados en horario 11:00 AM a 6:00 PM o en la Transversal 22#98-26
Oficina 202, Bogotá, Colombia.
Para evitar que terceros no autorizados accedan a la información personal del Titular, será
necesario previamente establecer la identificación del Titular. Cuando la solicitud sea
formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en
representación de aquél, se tendrá por no presentada.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir
de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término,
se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en
que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
7.2. Procedimiento para solicitar actualización, corrección, supresión, revocatoria de
la autorización o para presentar reclamos
El Titular, o cualquiera de las personas autorizadas conforme con lo establecido en el
capítulo 5, que considere que la información contenida en las bases de datos de Glucloud
debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando se advierta del presunto
incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto
1074 de 2015 o demás normas complementarias, podrán presentan un reclamo ante
Glucloud, el cual será tramitado conforme con las siguientes reglas:
1. El reclamo se formulará mediante solicitud que puede ser enviada al
correo servicioalcliente@glu-cloud.com o radicando una comunicación por escrito
de lunes a viernes en horario 9:30 AM a 6:00 PM, los sábados en horario 11:00 AM a
6:00 PM o en la Transversal 22#98-26 Oficina 202, Piso 3, Bogotá, Colombia.
2. Para evitar que terceros no autorizados accedan a la información personal del Titular,
será necesario previamente establecer la identificación del Titular. Cuando la
solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma
actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.
3. La solicitud debe contener la siguiente información:
4. La identificación del Titular.
5. Los datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
6. Los documentos que acrediten la identidad del Titular, o la representación de su
representante.
7. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el
Titular busca ejercer alguno de los derechos.
8. La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
9. Los documentos que se quiera hacer valer.
10. Firma y número de identificación.
11. Radicación en original.
Si el reclamo resulta incompleto, Glucloud requerirá al interesado dentro de los cinco (5)
días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2)
meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información
requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
1. Si el área que recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a
quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la
situación al interesado.
2. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados
a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el
reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la
demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá
superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
7.3. Supresión de Datos
El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a Glucloud la supresión
(eliminación) de sus Datos Personales cuando:
1. Considere que los mismos no están siendo Tratados conforme con los principios,
deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y
las demás normas que las complementen o modifiquen.
2. Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron
recolectados.
3. Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que
fueron recolectados.
Esta supresión implica la eliminación total o parcial de los Datos Personales de acuerdo con
lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o Tratamientos
realizados por Glucloud.
El derecho de supresión no es absoluto y el Responsable puede negar el ejercicio del mismo
cuando:
1. El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de
Glucloud.
2. La supresión de los Datos Personales obstaculice actuaciones judiciales o
administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de
delitos o la actualización de sanciones administrativas.
3. Los Datos Personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente
tutelados del Titular, para realizar una acción en función del interés público, o para
cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.
7.4. Revocatoria de la Autorización.
El Titular de los Datos Personales puede revocar el consentimiento al Tratamiento de sus
Datos Personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición
legal.
8. Seguridad de la Información.
En desarrollo del principio de seguridad, Glucloud ha adoptado medidas técnicas,
administrativas y humanas razonables para proteger la información de los Titulares e
impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El
acceso a los Datos Personales está restringido a sus Titulares y Glucloud no permitirá el
acceso a esta información por parte de terceros en condiciones diferentes a las enunciadas
en la presente Política, a excepción de un pedido expreso del Titular o personas legitimadas
de conformidad con la normativa nacional.
9. Término de Conservación de los Datos Personales
Los Datos Personales recolectados por Glucloud se conservarán por un periodo de tiempo
necesario y proporcional con los fines del Tratamiento señalados en esta Política, salvo en
aquellos casos en los que la ley disponga un término distinto.
Adicionalmente, Glucloud procederá a suprimir los Datos Personales cuando así lo
requieran los Titulares, de acuerdo con lo establecido por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos
reglamentarios, así como con lo establecido en esta Política.
10. Vigencia de la Política.
La presente Política rige a partir del 23 de febrero de 2023