Política de envíos
La presente política de envíos es aplicable a: (i) todas las compras que se realicen a través de la página web www.glucloud.com y que su entrega se realice en el territorio nacional colombiano; (ii) todos los productos que presenten averías comprobadas por nuestro equipo y (iii) para los envíos de los productos cuya garantía se ha solicitado o se ha solicitado cambio voluntario.
Zonas de envío
Realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia.
Tipos y tiempos de envío
Envío estándar en Colombia: La entrega de los productos se realiza en el término de 2 a 5 días hábiles.
Los horarios de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportadora.
Condiciones del envío
Los pedidos se procesan y despachan después de la confirmación del pago y/o comprobación de la avería.
Los pedidos realizados durante los días domingo o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados después de las 5:30 pm de lunes a viernes y el sábado después de las 3:30 pm serán procesados el siguiente día.
Los días domingo no se procesan ni despachan pedidos, las compras realizadas este día serán procesadas y despachadas al siguiente día hábil.
Costos de envío
Para compras o cambios voluntarios:
Envío estándar en Bogotá: Este envío tiene un costo de COP$10.000.
Envío estándar en demás ciudades del país: Este envío tiene un costo de COP $15.000.
*Este costo será asumido por el cliente.
Para averías: Los envíos por averías no tienen ningún costo para el cliente, a excepción de que haya existido algún error que no haya permitido su entrega.
Seguimiento de los envíos
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico confirmando el envío y los tiempos de entrega.
En caso de que se envíe con una empresa transportadora, se remitirá el número de guía para que puedas verificar el estado de tu envío en tiempo real a través de la página de la empresa de transporte.
En caso de que se envíe con un domiciliario propio, también te lo comunicaremos.
Política de Entregas Fallidas
Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia del destinatario, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.
Problemas con el Envío
En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver el problema. Trabajaremos con la empresa de transporte para solucionar cualquier inconveniente.
Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido ya ha sido despachado, no podremos realizar cambios en la dirección.
Exhibición documento de identidad
Para que su producto le sea entregado deberá exhibir su cédula de ciudadanía o documento de identidad al domiciliario al momento del despacho. Si usted no cuenta con la mayoría de edad, no le será entregado el producto.
Si usted no se encuentra en la dirección suministrada al momento del envío del producto, deberá dejar la respectiva autorización para que el mismo sea recibido o remitir dicha autorización a alguno de nuestros canales de servicio al cliente habilitados. En todo caso, la persona autorizada para recibir el producto debe ser mayor de edad y también deberá exhibir su cédula de ciudadanía o documento de identidad al domiciliario al momento del despacho.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, puedes contactarnos a través de servicioalcliente@glucloud.com